Cách trả lời khi bị khách hàng từ chối

Là một nhân viên chăm sóc khách hàng, hẳn bạn đã không còn lạ lẫm với những lời từ chối. Im lặng không được mà trả lời thế nào cũng không hề đơn giản. Làm thế nào để thay đổi và thuyết phục lại được khách hàng?

4 nguyên tắc cần nhớ để thuyết phục được khách hàng khó tính

Bất cứ doanh nghiệp nào cũng không thể luôn “xuôi chèo mát mái”, mà đôi lúc sẽ gặp phải vài “cơn sóng” là các khách hàng khó tính. Vậy phải làm thế nào để chiều lòng được những vị khách như thế?